+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Если вам продали товар ненадлежащего качества

То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо допустим, товар был перепродан, подарен и пр. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный. В какой период можно обратиться за заменой Есть несколько периодов, когда можно обменять товар вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара. По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии. Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара ч.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Товар ненадлежащего качества влечет расторжение договора

Как заменить некачественный товар

Такие документы, как водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т. Елена В. В обувном магазине были приобретены модельные туфли. Придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате.

Оказалось, что при носке туфель нога чувствует себя некомфортно - неудобная колодка. На следующий день я обратилась в магазин, чтобы мне вернули уплаченную денежную сумму, но мне отказали, ссылаясь на то, что могут только обменять. Но мне ничего не подошло. Прав ли продавец, отказав мне в возврате уплаченной денежной суммы за товар?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Обувь включена в этот перечень.

Жанна Можно ли вернуть сертификат ювелирного магазина и получить обратно деньги? Подарочный сертификат не является ни товаром, ни выполненной работой, ни оказанной услугой. Поэтому продажа подарочных сертификатов, законодательством в сфере защиты прав потребителей не регулируется.

В соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации вопросы возврата подарочных сертификатов решаются судом в случае неудовлетворения их добровольно. Евгений Является ли нарушением не выдача продавцом оригинала ПТС паспорта транспортного средства при покупке автомобиля?

В соответствии с пунктом 59 Правил продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от Алиса Мне поставили в мастерской по ремонту обуви набойки, а они отлетели.

Какой срок предъявления требований? Валентина И. Купила в магазине сапоги на распродаже. Продавец предупредил о наличии проблемы с каблуком, о чем сделал запись в товарном чеке.

Через два дня почувствовала неудобство при ходьбе и обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Продавец ответил отказом, объяснив, что он предупреждал о наличии недостатка. Прав ли продавец? Cогласно п. Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от В Вашем случае, если продавец предупредил Вас о проблеме с каблуком, по поводу этого недостатка Вы не вправе предъявить к нему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

Если же проявившийся недостаток никак не связан с недостатком, о котором продавец Вас предупредил, например, потрескалась кожа на голенище, Вы вправе потребовать у продавца возврата денег, и не важно, что товар приобретен на распродаже.

В данном случае продавец прав. Антонина Зачастую в магазинах продают негодные к употреблению фрукты и овощи. Может ли магазин продавать гнилые фрукты? До подачи продовольственных товаров в торговый зал продавец обязан произвести проверку качества товаров по внешним признакам, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

Некачественными и опасными признается продукты питания, которые имеют явные признаки недоброкачественности, которые должны быть сняты с реализации. Нормативно-правовыми актами в предприятиях торговли запрещается реализация загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов, которые несут в себе непосредственную угрозу жизни и здоровью человека.

Согласно правилам продажи, при обнаружении покупателем товаров с недостатками, свойства которых не позволяют устранить их, он вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Также он может отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Антонина Возможна ли замена обуви надлежащего качества?

Согласно ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Тамара Р. Можно ли обменять товар, купленный на распродаже? Распродажа - это ликвидация старой коллекции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара.

Сама суть от этого не меняется — это обычная купля-продажа качественного товара с сезонной скидкой, не связанной с недостатками товара. Такой непродовольственный товар надлежащего качества, но не подошедший по цвету, размеру или фасону можно обменять или вернуть деньги в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки в соответствии с ст.

При обнаружении производственных дефектов - права потребителя установлены в ст. Татьяна Валеева Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин и получить за него деньги? Обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием магазином, косметическим салоном и тд. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам либо тому, кому подарен сертификат.

Даже сертификат на оказание услуги солярия, парикмахерские услуги и тд. Ольга Петрова У меня пропала сумка из камеры хранения в одном из торговых центров города. Надо ли сдавать сумку в камеру хранения в магазине, и кто несет ответственность за оставленные там вещи?

Если покупатель категорически отказывается добровольно сдавать вещи в камеру хранения а охрана идет на конфликт и не пускает в магазин покупателя, вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений.

В ней подробно описать ситуацию с указанием нарушения свои прав потребителя. Магазин поступая, таким образом, нарушает статью Гражданского кодекса: принцип публичности договора.

То есть продавец не имеет право отказать в продаже товара при наличии возможности продать требуемый товар, так как сумка в торговом зале продаже товара никоим образом не может помешать. Налицо факт нарушения правил торговли, по статье Надпись: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет".

Подобное объявление является юридически безграмотным, объявление магазина об отсутствии ответственности за сохранность имущества противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации и вводит в заблуждение потребителя.

Оставляя свое имущество в их камерах хранения Вы заключаете с магазином публичный договор хранения согласно главе 47 Гражданского кодекса РФ, договор хранения подразумевает передачу вещи и ее последующий возврат с полной ее сохранностью во время ее хранения.

В случае пропажи оставленных вещей, покупатель имеет законное право вызвать милицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.

Администрация магазина, предлагая поместить личную вещь в ячейку хранения, несет полную ответственность за доверенное ей имущество. Волина Д. Можно ли вернуть в аптеку лекарства? Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту.

Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет, аптеки без зазрения совести пользуются отсутствием знаний у покупателей в области действующего законодательства.

Потребитель должен знать: любые недостатки видимые или скрытые лекарственных средств и продукции, продаваемой в аптеке, служат основанием для безоговорочной замены препарата или возврата уплаченных за него денег.

О том же говорится и в ОСТ Что делать, если после обнаружения недостатков лекарства вам отказались заменить его или вернуть деньги? Необходимо обратиться в аптеку и поставить в известность заведующую аптекой. В книге отзывов и предложений оставить соответствующую запись, а так же написать претензионное письмо, где необходимо написать свои ФИО, адрес и подробно изложите суть проблемы.

Если руководство аптеки откажется удовлетворить Ваши требования, вы имеете все основания обратиться с исковыми заявлениями в мировой суд и уведомите все надзорные организации о сложившейся практике нарушения законодательства. Если был куплен товар надлежащего качества, у аптеки есть все юридические основания для отказа в возврате или замене товара.

Итак, помните, что лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, будьте внимательны при выборе этих товаров, внимательно прочитайте инструкцию по применению и после того как убедитесь в необходимости именно этого препарата, производите его оплату. Валентина Я приобрела сапоги и дома обнаружила, что внутри разошелся шов у меховой подкладки.

Как поступать, если обувь оказалась некачественной? В соответствии со ст. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Предъявлять требования к продавцу необходимо в виде письменного заявления претензии. В претензии необходимо указать выявленный недостаток, изложить одно из вышеуказанных требований и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Претензию написать в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается представителю продавца, а второй — остается у потребителя с отметкой о дате приема и подписи лица, принявшего претензию. В случае отказа представителя продавца принять письменную претензию, ее можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового оправления.

Если Вам продали товар ненадлежащего качества ...

Жалобы ЗПП Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? В данной статье я бы хотел рассказать вам в какие инстанции можно пожаловаться на нарушения в области прав потребителя. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг. Давайте вместе разберемся, что делать и куда идти если ваши права нарушены. Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя. Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц. Как вернуть некачественный товар в магазин?

Сам по себе товар ненадлежащего качества – это вещь, имеющая недостаток, что мне продали товар ненадлежащего качества, прошу возвратить за него Если возвращаемый Вами товар имеет большие размеры или весит.

ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Если Вам продали товар ненадлежащего качества Если Вам продали товар ненадлежащего качества и при этом продавец не оговорил это, то Вы можете потребовать в соответствии с Законом о Защите прав потребителей далее законом п. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самому или третьему лицу тому, к кому Вы обратитесь. Соразмерного уменьшения покупной цены на этот товар. Замены на товар аналогичной марки, модели или артикула. Замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Вы вправе также отказаться от покупаемой вещи услуги и потребовать возвратить деньги. Если при этом Вы понесли убытки, причиненные Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то есть обратились в экспертизу, то Вы можете потребовать их возмещения.

Нарушение прав потребителей. Вам продали некачественный товар.

Возмещения расходов по устранению недостатков товара Возврат уплаченной суммы — Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак. Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, — продолжает Дарина Гулюта. Это еще не экспертиза.

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

ГЛАВА 3. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вопросы граждан

Наследование Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям. В случае нарушения указанных правил речь идет о продаже товара или оказании услуги ненадлежащего качества. Права покупателей при передаче им товара ненадлежащего качества речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом установлены в ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если вы приобрели товар в магазине или на рынке (т.е. в любом торговом что вам отказались предоставить книгу замечаний и предложений, указав Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его . так как это как в коробке от телевизора, кирпич продать)?.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Обратим Ваше внимание на то, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", которые описаны в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо правильно составить претензию. В претензии лучше указать лишь основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса. При формулировании требований желательно помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления.

Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю. Жизненный уровень граждан значительно различается: сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи представляет собой месячный доход. Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд. Если у потребителя нет чека либо иного документа , продавец вправе требовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы. Отсутствие гарантийного талона зачастую лишает потребителя права предъявить какие-либо претензии. Если никаких документов покупатель представить не может либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, то можно вынести спор на разрешение суда.

Такие документы, как водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т.

Введите проверочный код с картинки: Задать вопрос Купил смартфон Обратился в магазин они мне отказали вернуть или принять его назад так как сумма товара составляет более тенге надо делать экспертизу в стороннем сервисе, говорят если это заводской брак, то надо будет для обмена заплатить за акт составленный сервисом!!! Как мне быть в данной ситуации кто мне возместит расходы за экспертизу? Стоимость дополнительной проверки экспертизы качества товара оплачивается продавцом изготовителем. Если в результате проверки экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение проверки экспертизы , а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку экспертизу товара за свой счет.

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ника

    Ого у вас погода.Харьков присоединяется к поздравлениям!Всем добра и мира.

  2. subfreraphys

    Спасибо Майдану за президента у.а

  3. Ефрем

    Судьи даже свои полномочия подтвердить не могут, о чем вообще тогда речь?

  4. Ипат

    Я чуть не здох от смеха!

  5. nolsumptosc

    Автор, Вы либо не очень хороший юрист, либо, просто провокатор я могу ошибаться в своей оценке, безусловно, но такие выводы я сделал исходя из советов, которые Вы даёте в своих видео.

  6. Фома

    Полностью ЗА твой принцип работы с Н.П.

  7. Лариса

    Мало того этот продавец сидит на зоне где то на Адмиральском или на Лукьяновке.

  8. Мирон

    Давай тоже самое только про квартиры! Пожалуйста

  9. antiobooly

    Меня в Лондоне ещё в 2001 так оштрафовали переживал что у нас такое введут и вот. Если б ещё движение так организовали, как за западе тогда и штрафы вводили.

  10. Кондрат

    Так что бежать, елсли вы не Усам Бен Ладен лучшиый вариант