+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Место рассмотрения дел о защите прав поьребителя

По его мнению, важнейшие принципы законопроекта — добровольность и бесплатность участия потребителей в онлайн-урегулировании споров. Онлайн-урегулирование споров будет происходить на основе специальной платформы Поправки предусматривают, в частности, следующее. Оператором такой платформы является лицо, осуществляющее деятельность по ее эксплуатации. Согласно законопроекту в рамках указанной платформы потребитель получает бесплатный доступ для участия в урегулировании споров, где он вправе предъявить требования к изготовителю, исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру, владельцу агрегатора далее — ответственные лица.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за dongabone.com о защите прав потребителей, судебная практика.

Правила пользования НГПТ

Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа Министерство РФ по антимонопольной политике МАП России и его территориальные управления в пределах своей компетенции рассматривают дела о нарушениях продавцами изготовителями, исполнителями законодательства о защите прав потребителей.

Дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей рассматриваются соответствующим территориальным управлением по местонахождению продавца изготовителя, исполнителя , в отношении которого возбуждено дело, за исключением случаев, когда дело принимается к рассмотрению МАП России.

Министерство РФ по антимонопольной политике вправе принять любое дело к своему рассмотрению. Для рассмотрения дел о нарушениях законодательства о защите прав потребителей в МАП России образуется комиссия в составе заместителя министра МАП России, курирующего вопросы защиты прав потребителей, руководителей Управления по защите прав потребителей и его отделов лиц, исполняющих их обязанности , а также специалистов указанного Управления.

В территориальных управлениях МАП России комиссия образуется в составе начальника территориального управления его заместителя , начальника отдела по защите прав потребителей его заместителя , специалистов Управления. В Министерстве РФ по антимонопольной политике председателем комиссии является заместитель министра, курирующий вопросы защиты прав потребителей в его отсутствие - лицо, на которое возложено исполнение его обязанностей , в территориальном управлении - начальник управления его заместитель.

Персональный состав членов комиссии для рассмотрения конкретного дела определяется председателем комиссии в определении о возбуждении дела.

Общее количество членов комиссии МАП России не может быть менее пяти человек, а комиссии территориального управления - менее трех человек. До начала рассмотрения дела председатель комиссии может вносить изменения в состав комиссии, о чем выносит соответствующее определение.

Об изменении состава комиссии извещаются лица, участвующие в деле. В ходе подготовки, рассмотрения дел о нарушениях законодательства о защите прав потребителей, а также исполнения решений и предписаний МАП России и его территориальные управления вправе: 1 запрашивать у заявителя, а также у продавца изготовителя, исполнителя необходимые материалы и документы для ознакомления, снятия копий и приобщения их к материалам дела; 2 проводить собеседования с заявителем, а также с представителем продавца изготовителя, исполнителя , в отношении которого возбуждено дело; 3 запрашивать письменные объяснения по существу дела от продавцов изготовителей, исполнителей , а также их должностных лиц; 4 привлекать к участию в деле заинтересованных лиц; 5 привлекать к участию в рассмотрении дела экспертов и специалистов; 6 проводить проверки продавцов изготовителей, исполнителей о соблюдении ими законодательства о защите прав потребителей далее по тексту - проверки.

Министерство РФ по антимонопольной политике его территориальные управления вправе принимать другие меры для всестороннего, полного и объективного выяснения обстоятельств дела, прав и обязанностей лиц, участвующих в деле. Основанием для возбуждения дела о нарушении законодательства о защите прав потребителей могут быть заявления иные материалы общественных объединений потребителей, их ассоциаций союзов , федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, потребителей, депутатов, представление прокурора, а также акты проверок продавцов изготовителей, исполнителей МАП России его территориальными управлениями.

Решение вопроса о возбуждении дела принимает председатель комиссии МАП России территориального управления. Начальник Управления по защите прав потребителей МАП России его заместитель , начальник отдела по защите прав потребителей территориального управления представляют председателю комиссии материалы с обоснованием необходимости возбуждения дела о нарушении законодательства о защите прав потребителей и принятия его к рассмотрению МАП России территориальным управлением.

Председатель комиссии, если находит доводы, изложенные в представленном материале, достаточными, выносит определение о возбуждении дела о нарушении законодательства о защите прав потребителей, в котором определяются: 1 состав комиссии, которая будет рассматривать данное дело; 2 необходимые дополнительные документы и материалы; 3 дата и место рассмотрения дела; 4 лица, которые привлекаются к участию в деле.

Дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей рассматриваются в месячный срок с момента вынесения определения о возбуждении дела о нарушении законодательства о защите прав потребителей.

О времени и месте рассмотрения дела извещаются продавец изготовитель, исполнитель , в отношении которого возбуждено дело, другие лица, которые привлекаются к участию в деле далее - заинтересованные лица.

Дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей рассматриваются в присутствии представителей организации либо в присутствии индивидуального предпринимателя или его представителя далее - представитель продавца изготовителя, исполнителя , допустивших нарушения прав потребителей, а также с участием заинтересованных лиц.

Представитель продавца изготовителя, исполнителя допускается к рассмотрению дела при наличии доверенности или других документов, которые в соответствии с законом могут подтверждать их полномочия.

В отсутствие представителя продавца изготовителя, исполнителя дело может быть рассмотрено в случаях, когда имеются данные, подтверждающие своевременное извещение продавца изготовителя, исполнителя о месте и времени рассмотрения дела уведомление о вручении, отдельная квитанция и если от него не поступило мотивированное ходатайство об отложении рассмотрения дела.

В случае получения от продавца изготовителя, исполнителя ходатайства об отложении рассмотрения дела комиссия оценивает ходатайство для решения вопроса об удовлетворении или об отказе в удовлетворении такого ходатайства, о чем делается соответствующая запись в протоколе.

В случае отказа в удовлетворении ходатайства комиссия рассматривает дело в отсутствие представителя продавца изготовителя, исполнителя , в отношении которого возбуждено дело. При удовлетворении ходатайства об отложении дела комиссия выносит определение об отложении дела.

Представитель продавца изготовителя, исполнителя повторно извещается о времени и месте рассмотрения дела и предупреждается о том, что в случае его неявки дело будет рассмотрено в его отсутствие. В качестве заинтересованных лиц к участию в деле могут быть привлечены юридические и физические лица, на объем прав и обязанностей которых может повлиять решение комиссии.

В рассмотрении дела могут принимать участие в качестве заинтересованного лица заявитель, а также потребитель, чьи права были нарушены.

Комиссия не вправе рассматривать дело без участия заявителя и потребителя, если заявитель и потребитель настаивают на своем участии в рассмотрении дела.

Неявка заинтересованных лиц не является препятствием к рассмотрению дела. Комиссия на заседании выясняет следующие вопросы: 1 об отнесении к ее компетенции данного дела; 2 о наличии фактов, свидетельствующих о нарушениях прав потребителей; 3 о принятии всех возможных мер для устранения нарушений прав потребителя продавцом изготовителем, исполнителем в добровольном порядке.

При недостаточности или отсутствии сведений, позволяющих прийти к выводу о наличии или отсутствии нарушения прав потребителей, эти сведения могут быть затребованы у заявителя, а также у продавца изготовителя, исполнителя.

Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных познаний, комиссия вправе привлекать к участию в рассмотрении дела экспертов и специалистов. На заседании заслушиваются представитель продавца изготовителя, исполнителя , в отношении которого возбуждено дело, лица, привлеченные к участию в деле, а также специалисты МАП России территориального управления.

Представитель продавца изготовителя, исполнителя , а также привлеченные к участию в деле лица вправе: 1 знакомиться с материалами дела, за исключением сведений, составляющих государственную и коммерческую тайну; 2 представлять доказательства; 3 участвовать в исследовании доказательств; 4 задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, экспертам, специалистам; 5 заявлять ходатайства; 6 давать устные и письменные объяснения комиссии; 7 представлять доводы и соображения по всем возникающим в ходе рассмотрения дела вопросам.

Рассмотрение дела ведется председателем комиссии и фиксируется в протоколе, который подписывается председателем комиссии. Рассмотрение дела на заседании комиссии ведется председателем таким образом, чтобы обеспечить наиболее полный и всесторонний анализ и оценку обстоятельств дела, устранение и предупреждение нарушений законодательства, соблюдение прав и интересов лица, в отношении которого возбуждено дело, а также иных заинтересованных лиц.

Рассмотрение дела может быть отложено с указанием срока : 1 в связи с мотивированным ходатайством продавца изготовителя, исполнителя об отложении рассмотрения дела в связи с невозможностью явки представителя на заседание; 2 в связи с ходатайством продавца изготовителя, исполнителя о добровольном устранении нарушения без выдачи предписания; 3 в связи с необходимостью получить дополнительные доказательства; 4 с необходимостью привлечения к участию в деле экспертов или других лиц, участие которых в деле, по мнению комиссии, обязательно; 5 когда разрешение дела невозможно в данном заседании.

При отложении дела течение срока рассмотрения дела не прерывается, а процедура рассмотрения начинается сначала. Рассмотрение дела может быть приостановлено в случаях: 1 нахождения на рассмотрении в МАП России его территориальном управлении , суде, следственных органах другого дела, выводы по которому будут иметь значение для результатов рассмотрения; 2 необходимости проведения экспертизы или получения заключения специалиста независимой организации.

Дело возобновляется после устранения обстоятельств, вызвавших его приостановление. Течение срока в случае приостановления рассмотрения дела прерывается и продолжает течь с момента возобновления дела. Рассмотрение дела продолжается с момента, которым было завершено последнее перед приостановлением дела заседание комиссии.

Об отложении, приостановлении или возобновлении рассмотрения дела выносится определение, подписываемое председателем и членами комиссии, копия которого в трехдневный срок направляется продавцу изготовителю, исполнителю , в отношении которого возбуждено дело, а также заинтересованным лицам.

Рассмотрение дела завершается вынесением решения, в котором излагаются обстоятельства дела, установленные комиссией, и выводы, к которым приходит комиссия в результате рассмотрения дела. Решение может быть вынесено: 1 о выдаче предписания; 2 о прекращении дела в связи с отсутствием события и состава нарушения, устранения нарушения до выдачи предписания, невозможностью применения мер воздействия в связи с ликвидацией организации смерти индивидуального предпринимателя , допустившей нарушение, а также в случае, если меры воздействия выходят за рамки компетенции МАП России территориального управления.

Решение состоит из мотивировочной и резолютивной частей. В решении могут быть даны рекомендации: 1 о предъявлении иска в суд в интересах неопределенного круга потребителей, в том числе о ликвидации продавца изготовителя, исполнителя или о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение установленных законом или иным правовым актом прав потребителей; 2 о направлении материалов о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулировании; 3 о направлении в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных законом прав потребителей; 4 о направлении материалов в федеральные органы исполнительной власти их территориальные органы , осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг.

Решение принимается комиссией в отсутствие всех лиц, участвующих в деле. Решение принимается простым большинством голосов открытым голосованием. В случае равенства голосов голос председателя комиссии является решающим.

Председатель и члены комиссии не имеют права воздерживаться от голосования. Председатель подает свой голос последним. Решение подписывается председателем комиссии и членами комиссии. Если председатель или член комиссии не согласны с решением, они обязаны подписать его и вправе изложить особое мнение, которое приобщается к делу.

Решение комиссии выносится немедленно по окончании разбирательства дела. По особо сложным делам составление мотивированного решения может быть отложено на срок не более 3 дней, но резолютивную часть решения комиссия объявляет на том же заседании, на котором закончилось разбирательство дела.

Она должна быть подписана председателем и всеми членами комиссии и приобщена к делу. Копия мотивированного решения вручается под расписку или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении продавцу изготовителю, исполнителю , в отношении которого было возбуждено дело, а также заинтересованным лицам в трехдневный срок со дня его вынесения.

В случае вынесения решения о выдаче предписания комиссия выносит продавцу изготовителю, исполнителю предписание о прекращении нарушений прав потребителя группы потребителей или неопределенного круга потребителей.

Предписание МАП России территориального управления оформляется в течение 3 дней после дня окончания разбирательства и одновременно с мотивированным решением вручается под расписку или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении продавцу изготовителю, исполнителю , в отношении которого было возбуждено дело.

Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа:.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров. В данный состав также входят уполномоченные изготовителем продавцом организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели.

Многие люди в нашей стране не знают, куда необходимо подавать исковое заявление для того, чтобы защитить свои законные права потребителей.

Банк судебных решений

Статья 17 Закона о защите прав потребителей Статья 17 Закона о защите прав потребителей Статья Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи ГПК РФ , так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу".

В РФ хотят создать электронное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей

Для этих целей потребитель вступает в правовые отношения с организациями или индивидуальными предпринимателями, производящими или реализующими товары либо услуги. Права потребителя защищаются различными правовыми актами, в основе которых лежат ГК РФ и Закон РФ "О защите прав потребителей" последние изменения и дополнения от 27 июля г. Нормы этих законов конкретизируются в специальных правовых актах, регламентирующих конкретные области договорно-правовых отношений с участием потребителей, в частности постановлениями Правительства РФ. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи, аренды, найма жилого помещения, по предоставлению коммунальных услуг, строительного подряда, перевозки граждан, их багажа и грузов, из договоров оказания финансовых услуг, направленных на удовлетворение нужд потребителей, не связанных с предпринимательской деятельностью, из договоров банковских вкладов и некоторых иных.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции. Субъектами обращения в суд по делам по спорам о защите прав потребителей являются: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства; прокурор; федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом далее - уполномоченные органы ; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы , имеющие статус юридического лица.

Рассмотрение групповых исков в судах могут упростить 

Введение к работе Актуальность темы исследования Экономические преобразования и перевод отношений, складывающихся в предпринимательской среде, в цивилизованное русло предполагают необходимость усиления внимания законодателя к закреплению и практической реализации прав потребителей. Формирование судебной практики по делам о защите прав потребителей демонстрирует политику государства в сфере защиты прав потребителей, показывает степень правовой зрелости и активности населения, а в конечном счете - в какой-то мере состояние дел с защитой прав человека. Кроме того, учитывая нестабильную обстановку на потребительском рынке страны, перевод вопроса в практическую плоскость, то есть предъявление исков в защиту прав потребителей, - это объективное веление времени, один из наиболее эффективных способов воздействия на нарушителей прав потребителей. Действующее законодательство о защите прав потребителей включает нормы, содержащиеся в Конституции РФ, Гражданском кодексе. Уголовном кодексе, Кодексе об административно-правовых нарушениях.

Защита прав потребителей место суда

Размещен: Как правильно обратиться в суд потребителю? Закон РФ от Судебная защита - это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия. Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации об этом гласит п. Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого. Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований.

Главная Нормативные правовые акты ПОРЯДОК рассмотрения дел по признакам "О защите прав потребителей", "Об ограниче- нии монополистической сведения: сведения о заявителе (наименование, место нахождения);.

Блохина О. Формирование судебной практики по делам о защите прав потребителей демонстрирует политику государства в сфере защиты прав потребителей, показывает степень правовой зрелости и активности населения, а, в конечном счете - в какой-то мере состояние дел с защитой прав человека. Кроме того, учитывая нестабильную обстановку на потребительском рынке страны, перевод вопроса в практическую плоскость, то есть предъявление исков в защиту прав потребителей, - это объективное веление времени, один из наиболее эффективных способов воздействия на нарушителей прав потребителей. Действующее законодательство о защите прав потребителей включает нормы, содержащиеся в Конституции РФ, Гражданском кодексе, Уголовном кодексе, Кодексе об административных правонарушениях, Законе "О защите прав потребителей", других законах и иных правовых актах.

Дела о защите прав потребителей Из книги Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве автора Решетникова И. Дела о защите прав потребителей Судебный порядок защиты прав потребителей значительно выделяется среди других категорий дел, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства, своей простотой, доступностью и демократичностью. Несомненно, что, придавая Из книги Настольная книга судьи по гражданским делам автора Толчеев Николай Кириллович Глава 6. Дела о защите прав потребителей 1. Особенности применения законодательства о защите прав потребителей Из книги Гражданский процесс в вопросах и ответах автора Власов Анатолий Александрович 1. Особенности применения законодательства о защите прав потребителей Гражданин, выступающий в гражданско-правовых отношениях в качестве потребителя, всегда является более слабой и менее защищенной стороной по сравнению с организацией индивидуальным 5.

Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения: Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей 1.

Жалобы ЗПП Как и в какой суд обращаться по защите прав потребителей? В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? Как составить и подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя Судебные дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел. В делах по защите прав потребителей участвуют стороны: К участию в деле могут быть привлечены государственный орган для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей; свидетели, специалисты, эксперты, третьи лица. Истец- лицо, предъявившее судебный иск потребитель. Ответчик - сторона спора, судебного дела, к которой истцом предъявляются требования - продавец, изготовитель, исполнитель, уполномоченные изготовителем продавцом организации либо индивидуальные предприниматели. Государственный орган, имеющий право давать заключение по делу в целях защиты прав потребителей — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

Наибольшее количество дел, рассмотренных судами Свердловской области за указанный период, составляют споры о защите прав потребителей в сфере услуг кредитных организаций, строительных и связанных с ними инженерных услуг. Судами области также рассматривались дела по защите прав потребителей в сфере бытовых, туристских услуг, услуг торговли и др. В ходе анализа судебной практики по данной категории дел выявлены некоторые допускаемые судами типичные ошибки как при применении норм процессуального, так и при применении норм материального права.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей в суде. Иск в суд о защите прав потребителей.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lindgedhighcent

    Тарас скажите пожалуйста. Я вот работаю заграницей , мне 22 года. Сейчас в другой стране , собираюсь в отпуск. въехать думаю проблем не будет , а смогу ли я выехать обратно?

  2. Клеопатра

    Путинская власть ВСЕГДА ПРИКРЫВАЕТСЯ ЗАБОТОЙ О НАРОДЕ БАНДИТ ЭТИМ И ЖИВЕТ))))